Najczęstsze Pytania
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Jak mogę złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, przejdź do realizacji zamówienia, uzupełnij dane do wysyłki, wybierz formę dostawy i płatności, a następnie potwierdź zakup.
Czy muszę zakładać konto, aby dokonać zakupu?
Nie. Zakupy w naszym sklepie możesz zrobić zarówno po założeniu konta, jak i bez rejestracji.
Jakie formy płatności są dostępne?
Oferujemy następujące metody płatności:
- płatności online Shopify Payments (karta płatnicza, BLIK, Apple Pay, Google Pay),
- tradycyjny przelew bankowy.
Jakie są metody i koszty dostawy?
Przesyłka kurierska standardowa kosztuje 20,00 zł, a przy zamówieniach o wartości od 200,00 zł dostawa jest darmowa. Dostępna jest również przesyłka ekspresowa (65,00 zł). Dokładny koszt dostawy prezentowany jest przed finalizacją zakupu.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji wynosi od 2 do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu. Po nadaniu przesyłki prześlemy numer śledzenia, dzięki któremu będzie można monitorować status dostawy.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, realizujemy również wysyłki zagraniczne. Dostępne kraje oraz koszty dostawy prezentowane są podczas składania zamówienia.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, istnieje możliwość jego zmiany lub anulowania. W tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem hello@geszeft.pl.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Prawo to nie dotyczy jednak niektórych produktów: ze względu na ich charakter zwrotowi nie podlegają m.in. artykuły spożywcze, suplementy diety i kosmetyki, jeżeli zostały otwarte (naruszone zapieczętowane opakowanie) oraz produkty o krótkim terminie przydatności. Szczegóły znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.
Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu:
- Poinformuj nas o chęci zwrotu, wysyłając wiadomość na adres hello@geszeft.pl (podaj numer zamówienia i numer rachunku do zwrotu).
- Odpowiednio zabezpiecz produkt.
- Odeślij przesyłkę na adres magazynu.
Adres do zwrotów:
Premium Home Sp. z o.o.
ul. Żółkiewskiego 23
43-600 Jaworzno
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego nadania.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub nieprawidłowy produkt?
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę, prosimy o kontakt pod adresem hello@geszeft.pl. Prosimy o dołączenie numeru zamówienia oraz zdjęć produktu, co przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.
Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres hello@geszeft.pl. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni.
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak. Dbamy o bezpieczeństwo danych naszych Klientów. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (RODO) oraz naszą Polityką prywatności.
Jak mogę skontaktować się z obsługą sklepu?
W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu e-mail: hello@geszeft.pl.